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浙江法制报点赞衢州衢化街道基层治理工作!

发布时间: 2019-02-15 14:29   作者: admin   来源: 未知 编辑: admin

  “谁家吵架了,哪家漏水了……这个楼里发生什么事儿我平时都要去了解下。人呢,自己幸福不算幸福,大家都幸福那才是真幸福。”这段“幸福论”出自衢州柯城区衢化街道文昌社区兼职网格员楼志万之口。

  作为一个成立于2014年的年轻街道,衢化街道近年来梳理基层治理的“毛细血管”,深耕网格管理,制定网格工作职责清单,落实好矛盾化解工作。在坚持发展“枫桥经验”中,街道通过“衢化大妈”千人服务团队、“邻礼通”APP平台以及协调联动机制等,发挥了街道基层网格平时为掌的柔染力和战时为拳的刚性穿透力,实现了居民自我管理、自我服务的自治生态平衡。

  前不久,86岁的独居老人徐师傅在外出途中发生意外,突然摔倒在马路上,满脸都是血。路人在打120的时候,发现了徐师傅口袋里有张联系卡,上面记录了徐师傅的姓名,还有他的社区结对人祝松妹的联系方式,于是抱着试试看的心情,联系到了祝松妹。

  祝松妹不仅是网格员,还是“衢化大妈”志愿者服务团中的一员。“衢化大妈”是一支千人队伍,以党员群众志愿者为基础骨干,融合了兼职网格员。

  如今,“衢化大妈”志愿者服务团队已注册社会组织13个,拥有志愿服务队伍80余支,成绩斐然。如组建临江法律服务工作室,开展法律公益讲座20场;吸纳心理咨询师成立心灵导航工作室,每年开展心理辅导20余次;助力街道在2017年实现了“零群访”“零非访”和“北京信访零登记”……

  很多人都说,北有朝阳群众,南有衢化大妈。这支队伍不仅仅致力于联户建设,在平安义务巡逻、D级危房解危、邻里纠纷调解等基层治理工作中也发挥了重要作用,“有事找衢化大妈”已成为居民的一种习惯。

  “咔嚓”,看到小区街道上有流动摊贩占道经营,社区张大妈打开“邻礼通”APP,用手机拍下照片,上传到应用中的“随手问政”栏。没过几分钟,社区专职网格员就到了现场,对摊贩进行劝导,执法部门也同时联动赶往现场解决问题。

  “小区里有什么问题和矛盾,我们只要打开手机拍几张照片然后上传,社区就会帮我们解决!”社区张大妈这样说道,她并向记者介绍了“邻礼通”APP软件。

  “邻礼通”是衢化街道“互联网+社会治理”新模式的体现,包含了五色模块、邻礼模块和党员抢单、随手问政等内容。在智能服务上进行闭环机制流转,一旦张大妈发现问题需要解决,可以直接通过“邻礼通”微信端拍照上传,后台管理员受理后流转给专职网格员和相关政府部门进行处理。

  “我们还可以在手机上‘抢单’哩,只要完成随手捡垃圾的小事,就可以兑换积分。到了年底,根据我们的积分,可以得到社区发的小礼品呢!”张大妈说,在“邻礼通”平台上,居民通过线上抢单,在线下解决问题,社区会根据任务积分进行奖励,实现真正的社区“生态平衡”。

  此外,“邻礼通”对辖区300多户商家建立了一套“绿、蓝、黄、橙、红”五色诚信体系,通过百分制的形式,对商户的规范经营、垃圾分类和门前三包进行量化评分。“只要看看手机上对这家店的评价,我们就知道要不要去那里消费啦。”居民小汪说。

  “邻礼通”的应用让街道有效减少了工作量,增强了工作实效,同时激发了党员群众、业主商户参与自治的积极性和主动性,形成良性互动的浓厚氛围。今年以来,通过该应用,街道一共调解矛盾纠纷359起,民生服务800余件,排查整改各类安全隐患300多处,联合处理违章搭建200余起。

  今年4月,衢化街道启动了文昌路拓宽改造集体土地项目。在不到一个月的时间内,8户征迁农户完成了签约及安置房选房,征迁房屋也全面拆除。“如此高效的征迁效率,离不开基层网格员的配合。”衢化街道征迁服务团团长李江波说。

  在征迁过程中,征迁户金某的饭店因为在道路旁边,位置比较好,每年收入可观,对征迁非常抵触,成为征迁工作的“硬骨头”。

  在征迁工作开展前期,金某阻挠相关人员地质勘探、入户测量评估。衢化街道以联村民警、综合执法、市场监管为主体,配合专班刚性执法,对其下发了责令停业整顿、违建限期拆除等告知书。经过各方努力,金某由重点难点户转为主动配合户。

  在做好刚性执法的同时,对于征迁户的合理诉求和实际困难,街道也积极做好服务保障工作。金某的新饭店经营后,需要更换许可证等证件,为此,市场监管部门的工作人员亲自上门服务,变“服务对象自己跑”为“服务部门协助跑”。正是有了一线网格服务力量的无缝跟进和不断领跑,才确保了文昌路征迁工作在规定时间内完成了签约和腾空工作,实现了“不留一丝尾巴,不留一点隐患”的征迁目标。

  这就是“枫桥经验”在衢化街道的生动实践。无论是化解基层矛盾的社区帮手“衢化大妈”,还是实现线上线下互动的“邻礼通”APP的应用,亦或打通融合、实现多方共赢的协调联动机制,衢化街道始终秉承着“枫桥经验”之精髓,用心打造出了矛盾纠纷化解的模范社区样本,赢得了居民的充分肯定。